O jee, ik heb mijn bestelling ontvangen maar ik heb een verkeerd item besteld, of er zijn vragen over de bestelling. Dat is natuurlijk vervelend, maar kan gebeuren.
U mag altijd even telefonisch contact opnemen via +31(0)6 57591529. We kunnen u dan snel verder helpen, en ervoor zorgen dat er indien nodig een retour zegel wordt aangemaakt. Omdat wij met diverse vervoerders een afspraak hebben kunnen we de zegels altijd goedkoper aanbieden dan dat je zelf een pakket verstuurt!
Retourtermijn
F.T. Products biedt je een herroepingstermijn van 14 dagen (retour melden van uw artikel binnen 14 dagen via +31(0)6 24305894). Dit termijn gaat in op de dag dat je het artikel ontvangt.
Ik ben niet tevreden met het artikel of heb het verkeerde artikel besteld, wat nu?
Neem telefonisch contact op via +31(0)6 24305894. We vragen dan om uw ordernummer dus houdt uw factuur hiervoor even bij de hand! We kunnen vaak goedkoper een retour zegel aanbieden dan dat u bij een postpunt zelf een zegel gaat aanvragen. Vraag naar de mogelijkheden! Dit is vrijblijvend, en dus niet verplicht!
Het pakket mag retour worden gestuurd naar F.T. Products, Nijverheidsweg 19 b, 4695RC Sint Maartensdijk.
Wat mag wel of niet retour worden gemeld?
Lijmen en reinigers:
De lijmen en reinigers kunnen alleen retour gestuurd worden als de zegels van de artikelen niet verbroken zijn. Indien de verpakking onbeschadigd en de seal intact is wordt binnen een redelijk termijn uw geld ter beschikking gesteld op de wijze zoals u betaald heeft. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terug gekregen. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
PVC en toebehoren
PVC en toebehoren kunt u binnen de beschikbare termijn omruilen of terugbrengen mits ongebruikt! Beschadigde of kapotte materialen worden niet retour genomen. Het bedrag zal worden verrekend met de nieuwe materialen of beschikbaar gesteld op de wijze zoals u betaald heeft.
Gevelbekleding
Het artikel mag uit de verpakking worden gehaald om te bekijken en de kleur te zien. Beschadigde artikelen worden niet retour genomen.
Speciaal voor u bestelde artikelen worden niet retour genomen!
Volledige dozen met artikelen worden alleen retour genomen indien de verpakking nog heel is. Maak daarom de dozen voorzichtig open.
Douglas hout
Douglas hout dat onbeschadigd en niet verzaagd is kan retour worden gemeld. Speciaal voor u bestelde orders worden niet retour genomen. Bij grote orders waarbij enkele balken of palen over zijn kan in overleg worden geretourneerd. Neem contact op voor meer informatie.
Kleine artikelen retourneren
Voor het retour sturen van kleine artikelen kan je de verzendenvelop of de doos hergebruiken.
Zorg dat de producten goed zijn ingepakt en met de bijgeleverde beschermingsmaterialen retour komen. De doos moet goed dichtgeplakt zijn om transportschade of verlies van artikelen te voorkomen.
De materialen moeten in de juiste staat retour worden ontvangen om uw geld terug te krijgen. De kosten voor het retour sturen van uw product worden niet vergoed.
Na controle van uw product wordt het geld voor het artikel terug gestort, de verzendkosten van uw bestelling worden niet vergoed!
Grote of zware artikelen retourneren
Voor het retourneren van grote of zware artikelen kunt u het beste ook telefonisch contact opnemen met +31 (0)624305894. Hiervoor moeten we een ophaal afspraak maken.
In verband met ons klusbedrijf zal u moeten worden ingepland, waardoor het enkele dagen kan duren voor uw retour zal worden opgehaald.
Er zijn kosten verbonden aan het retour sturen van deze artikelen. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
Mocht u hier van te voren informatie over willen kunt u altijd even contact opnemen. De hoogte van het bedrag heeft vooral te maken met de afstand die we moeten afleggen om de producten bij u op te halen.
Uw bestelling annuleren? Een fout gemaakt en een verkeerd product besteld, of u heeft u bedacht? Dat kan gebeuren! U kunt telefonisch zo spoedig mogelijk aangeven dat u uw bestelling wilt annuleren, we zorgen er dan voor dat uw geld binnen enkele dagen weer terug op uw rekening wordt gestort. Helaas zijn we wel genoodzaakt om de gemaakte transactiekosten van uw betaling en de kosten van de terugstorting in rekening te brengen. De betalingskosten zijn afhankelijk van de door u gekozen manier van betalen, en de terugstortingskosten zijn standaard € 0,25.
Kom je er niet aan uit?
Geen probleem! Neem even telefonisch contact op via +31 (0)624305894. We kunnen u dan direct helpen, waardoor u niet met vragen of klachten blijft zitten. Er zijn geen domme vragen!! We staan u heel graag te woord, dat is echt een kleine moeite!
Kwaliteit en
voordelig 
